1. 建立申诉制，并欢迎利益相关方积极反馈负责任矿产管理的相关议题；
2. 申诉范围：
1)与负责任矿产管理相关的议题；
2)因风险矿产管理缺失造成相关方利益受损；
3)违反《OECD 指南》、《五矿指南》、《负责任矿产尽职调查管理办法》以及负责任矿产供应链管理其他相关政策要求；
4) 具有足够合理客观的证据支持申诉。
公司不接受以下任一条件的申诉：
1)与公司负责任矿产管理不相关；
2)无法提供充分证据以支持指出的问题；
3)恶意申诉；
4)对于超出公司内部机制解决范畴的申诉，公司不能接受申诉，但将协调外部机构予以处理。
3. 申述渠道：
电话（Tel）: 0411-65874475
电子邮箱： hr@dlaosl.com
4. 申诉处理：
负责任矿产尽职管理办公室在接收到社会公众的申诉后，及时向供应链可持续发展委员会申报；根据申诉的内容，由负责任矿产尽职管理办公室成员负责跟踪处理，必要时，可要求申诉双方开展对话进行调解，并于10个工作日内向申诉人答复申诉内容是否属于申诉范围。
若申诉内容属实，公司将按照《负责任矿产供应链管理制度》的应对风险机制执行，并将申诉处理结果告知申诉方。
对于申诉处理过程的资料进行存档，并至少保存5年。
5. 申述保护：
公司承诺对申诉人的信息进行完全保密。对未能遵守保密原则导致申诉者利益受损害的雇员，公司将视情节严重情况予以处罚，严重者可解除劳动合同并移交司法机关处理；打击报复或指使他人打击报复举报人的，公司将严肃处理，涉嫌违法犯罪的移送司法机关。
